Sobre la generación de liquidaciones
Las liquidaciones se generan por parte de Gana Energía entre el día 1 y el día 5 de cada mes y se cuelgan directamente en el CRM. Te enviaremos un correo cuando estén disponibles.
Recuerda que si la liquidación está en estado «Factura contabilidad: Sí» quiere decir qeu el departamento financiero ha recibido la factura. El abono de la liquidación puede tardar hasta 7 días hábiles en llegar a tu cuenta. Contáctanos únicamente si este plazo ha pasado y aún no has recibido el abono.
Cosas a tener en cuenta
- Solo se contabilizan y pagan los contratos en estado activo. Además, se tiene en cuenta la fecha de activación (no la de la firma de contrato) para determinar en qué liquidación o rappel aparece.
- Si tras 60 días una liquidación no se ha autofacturado, el sistema lo hará automáticamente. Si el importe total es a tu favor, se te abonará en cuenta. Si es a nuestro favor, tendrás que abonar esta cantidad.
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La Activación y el Rappel son liquidaciones independientes. Pueden coincidir en fecha de emisión, pero no tienen por qué ser los mismos CUPS.
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- En la Activación entran los CUPS activados desde la última liquidación. El período no es fijo.
- En el Rappel entran los CUPS activados en el mes natural. El período sí es fijo.
- Por ejemplo, un CUPS se activa el 2 de enero y las liquidaciones correspondientes a diciembre se sacan el 3 de enero. Ese CUPS estará en la liquidación de Activaciones que se ha emitido el 3 de enero, pero va a contabilizar en el Rappel de enero, que no se emitirá hasta inicios de febrero.
Cómo autofacturar una liquidación
Cómo volcar liquidaciones a Subusuarios
¿Qué pasa si una liquidación es negativa?
Si la suma total de las liquidaciones pendientes de facturar es negativa, tendrás que autofacturarte y realizarnos una transferencia por el importe que indique la factura a la siguiente cuenta:
- ES14 3058 2340 8827 2000 3324
- Concepto: Pago factura Nº XXXXXX
Deberás enviar el justificante de dicha transferencia al correo proveedores@ganaenergia.com.
Información de contacto para liquidaciones
Si tienes alguna consulta o discrepancia con algún tema relacionado con las Liquidaciones, Retribuciones o Comisionado, envía un correo a colaboradores@ganaenergia.com indicando en el asunto «LIQUIDACIONES o COMISIONADO y el USERXXXX».
En función del caso, deberás incluir la siguiente información:
- Discrepancias con una liquidación emitida. Consulta si el/los CUPS ya se han abonado en la liquidación anterior o corresponden en la siguiente. De no ser así, indícanos datos concretos sobre: ¿Qué CUPS son los afectados? ¿Qué liquidaciones y meses son los afectados?
- Consultas sobre el comisionado. Antes de escribirnos, revisa la operativa y los correos que te enviamos en el proceso de activación del código de Colaborador. Si no está resuelta en estos contenidos, escríbenos qué duda concreta necesitas que te resolvamos.
