Vías de contacto para Colaboradores
Estos son los datos de contacto exclusivos para Colaboradores:
- Teléfono: 960 262 606.
- Correo electrónico: Para cuestiones de Calidad, envía un correo a calidadcolaboradores@ganaenergia.com. Para el resto de temas, escríbenos a colaboradores@ganaenergia.com.
- Para la gestión de incidencias, consulta el apartado de Incidencias del CRM.
- Horario de atención al colaborador: Lunes a jueves de 8:30 a 18:30. Viernes de 8:00 a 16:00.
Cosas a tener en cuenta
- Evita duplicar comunicaciones e incidencias. Si ya has enviado un correo o abierto una incidencia en el CRM, espera que te respondamos por esta vía. No abras otra conversación por otra vía para tratar lo mismo. Esto retrasa mucho la gestión.
- Antes de ponerte en contacto, revisa el contenido de este Sites. Seguramente, la solución esté aquí descrita.
- Solo atendemos a usuarios principales. Los subusuarios deben canalizar su consulta a través del usuario principal.
- Recuerda que tú mismo puedes gestionar cambios sobre los contratos de tus clientes representados. Consulta la sección de Clientes Representados.
- En caso de que el cliente no representado quiera hacer algún cambio, deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente. Más abajo te recordamos las vías de contacto para clientes. Desde el departamento de Colaboradores no podemos hacer ningún cambio.
- Debes incluir la dirección colaboradores@ganaenergia.com en todos los correos que envíes al departamento Colaborador para que lo pueda gestionar cualquier miembro del equipo. El asunto de ese correo tiene que ser el CUPS del cliente + UserXXXX y en el cuerpo del correo debes detallar la explicación del caso.
- Al llamar, te pediremos tu usuario e colaborador (USERXXX).
- Sé claro en todas tus comunicaciones e incidencias. Para agilizar la gestión, incluye todos los detalles posibles e instrucciones para que podamos ayudarte. Enlaces, datos del cliente, archivos adjuntados…
Vías de contacto para clientes
Estos son los datos de contacto exclusivos para clientes:
- Teléfono Atención al Cliente: 900 535 689.
- Correo electrónico: clientes@ganaenergia.com.
- A través del Área Cliente y la app de clientes.
- Horario de atención al cliente: Lunes a viernes de 9:00 a 21:00.
Cuando un cliente nos contacte, debe hacerlo desde un teléfono o email autorizados (los que aparecen en su contrato) o, en su defecto, confirmar todos los datos del contrato. Estos son: DNI, teléfono, email, dirección completa y cuenta bancaria.
