Sobre la operativa de un impago
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Cuando un recibo viene devuelto, se generan 6€ de gastos administrativos y bancarios. Cuando el cliente paga el importe total de la deuda, se le envía una factura adicional de estos 6€.
- Si tras el tercer email el cliente no ha pagado, se solicita el corte de suministro a la distribuidora. Esto añade 25€ más cómo gastos de reenganche. 45€ en caso de potencias de más de 15 kW. Este email es certificado.
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En caso de corte, se solicitará también una fianza. Si el importe de la factura es menor de 50€, la fianza será de al menos de 50€. Si es más de 50€, el importe será el mismo que el de la factura.
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Una vez solicitado el reenganche, la luz suele volver entre 0 y 48 horas. Deberás indicar al cliente que suba y baje los diferenciales cada 30 minutos
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Si el cliente está de baja por impago (no suspendido), debes decirle que primero tiene que pagar. Una vez pague, debes indicarle que tiene que darse de alta con otra comercializadora.
Para cualquier aclaración al respecto, el cliente puede llamarnos al teléfono de Atención al cliente (900 535 689). Allí le ampliaremos información de su caso y le explicaran los pasos a seguir.
Cómo consultar los clientes con impagos
Cómo abonar el impago de un cliente representados
El cliente puede gestionar el pago de los importes adeudados desde cualquier de las comunicaciones recibidas durante el proceso. En estos correos, se incluye un enlace para abonarlos.
Si es un cliente representado, puedes ayudarle a gestionar el impago fácilmente siguiendo estos pasos.
