¿Cómo te notificamos una incidencia?
Si necesitamos que actúes sobre un contrato, te enviaremos un correo como este.
También puedes consultar las incidencias que tienes abiertas desde el apartado «Incidencias» del CRM del Colaborador o desde la propia ficha del cliente (en Clientes representados te contamos cómo acceder a ella).
Tipos de incidencias
- Incidencia de Tramitación: Por ejemplo, si es necesario adjuntar algún documento para tramitar el contrato.
- Incidencia de Calidad: En caso de que detectemos algún incumplimiento de alguna de las normas del Proceso de calidad.
Cómo gestionar una incidencia
Tipos de contestación a una incidencia
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Si has resuelto lo solicitado en la incidencia, contesta confirmando que has completado la tarea.
Por ejemplo, recibes una Incidencia de Tramitación porque no coincide el titular del contrato y no has marcado un cambio de titular al crear el contrato. En ese caso, te preguntaremos si se trata de un cambio de titular. Si lo es, basta con que respondas que sí y lo volveremos a lanzar.
- Si no has podido resolver lo solicitado en la incidencia, indícanos qué pasos estás llevando a cabo o vas a hacer.
En ese caso, te aplazaremos la incidencia para que vuelva a salirte en unos días. Cogiendo el mismo caso que antes, puede que tengas que hablar con el cliente para confirmar si quiere hacer un cambio de titular. Deberás indicarlo y marcar qué día quieres que volvamos a recordarte esta incidencia.
