Sobre el Área Cliente
A través del Área Cliente, el cliente puede consultar toda la información sobre sus facturas, consumos estimados y realizar cualquier cambio en su contrato.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Para poder acceder al Área Cliente, el contrato de suministro debe estar activo y es necesario completar el proceso de registro.
- El Área Cliente es accesible a través del navegador, tanto en móvil como en ordenador, y mediante la app de clientes disponible en iOs y Android.
- El usuario de acceso siempre será el email que el cliente tenga asociado a su contrato de suministro de Gana Energía.
- Para poder ver el PDF de las facturas, el cliente debe acceder al Área Cliente. El detalle de las facturas no se envían por otro medio.
- Cuando el cliente se da de baja, puede acceder a su Área Cliente durante 6 meses.
Si el cliente no se ha registrado, no podrá acceder al Área Cliente. Deberás indicarle que complete el egistro accediendo al enlace del email de bienvenida o desde la página de acceso al Área Cliente.
Cómo registrarse en el Área Cliente
¿El cliente tiene dudas sobre el Área Cliente? Puedes compartirle esta entrada del blog donde detallamos todo lo que puede hacer en ella.
Sobre el consumo actual aproximado
A través del Área Cliente (en web o app), se puede ver el gasto actual aproximado desde la última factura hasta tres días antes de la fecha de consulta.
Los importes que aparecen están calculados con la tarifa que tiene el cliente e incluyen potencia, consumo, impuestos. No incluye descuentos ni recargos.
De esa manera, el cliente puede hacerse una idea de su gasto aproximado. Los importes aquí mostrados son un cálculo aproximado previo a la lectura de la distribuidora y facturación. El importe de la factura final puede variar.
