Recuperación de bajas

Sobre la recuperación de bajas

En Gana Energía hay un departamento de Retención que llama a todos los clientes que se dan de baja. Sean del canal que sea. En caso de conseguir retenerlos, este contrato seguirá estando bajo tu código de colaborador. 

No obstante, el Colaborador también puede hablar directamente con el cliente y recuperar esa baja. Aquí te contamos cómo hacerlo.

Cómo reportar la recuperación de una baja

Esta función te permite reportar la recuperación de una baja. Esto significa que has hablado con el cliente y le has convencido de que se quede. En caso de no reportarlo, el cliente pasará por el flujo habitual y será llamado desde el equipo de Retención.

Cosas importantes a tener en cuenta

• Si el cliente tiene deuda, no se va a tramitar la recuperación. Puedes ver esta información en la sección de Impagos. 

• Llamamos al cliente de baja hasta 7 veces durante 7 días. Si en esos días o intentos, no conseguimos contactar con él para verificar la vuelta, no vamos a poder hacer la gestión de recuperación.

• La recuperación no se tramita hasta que confirmemos con el cliente que quiere volver. Debes informar al cliente de que va a recibir una llamada pro parte de Gana Energía para dar su consentimiento. 

• Nuestra llamada es de verificación, no de retención. Si lo has reportado por este medio, es porque ya has hecho la labor de retenerlo.

• Si se reportan clientes sin haber hecho la labor de retención, se categorizará como una mala praxis y se tomaran las medidas pertinentes.

• El cliente vuelve con la tarifa que tenía contratada.  

• La opción de reportar la recuperación de una baja solo está disponible para usuarios principales. 

• Si un cliente se ha dado de baja hace menos de 30 días, hay que hacerlo mediante este proceso. NO hay que hacer contrato nuevo, ni tiene que volver a firmar nada.

Desde que se da de baja, el plazo para recuperar al cliente es de 30 días. Una vez pasado ese período, tendrá que hacerse como un nuevo contrato.

Estados de una baja

• Reporte de recuperación cliente recibido, pendiente de contactar con el cliente: El reporte aún es reciente y no hemos llamado al cliente todavía. 

• Reporte de recuperación cliente recibido, estamos intentado contactar con el cliente: Estamos intentando hablar con el cliente, pero no hemos dado con él todavía.

• Reporte de recuperación cliente recibido, cliente recuperado. En los próximos días volverá al estado original. Es decir, hemos contactado con el cliente y ha confirmado que quiere volver. 

• Reporte de recuperación cliente recibido, cliente no recuperado porque nos indica que no quiere volver con Gana Energía: Hemos contactado con el cliente y no quiere volver. 

• Reporte de recuperación cliente recibido, pero no hemos podido contactar con el cliente para verificar su vuelta a Gana Energía: Hemos intentado contactar con el cliente en reiteradas ocasiones, pero no hemos podido verificar con el que quiere volver.