Crear un contrato

Cómo crear un contrato de luz o gas

Salvo que lo solicitemos, no necesitas aportar ninguna documentación para crear un contrato. Ten en cuenta que si adjuntas documentación que no te hemos pedido, esto hará que el contrato tarde más tiempo en activarse.

Crear un contrato subiendo la factura

Crear un contrato introduciendo los datos a mano

¿Qué recibe el cliente tras crear el contrato?

Tras crear el contrato, el cliente recibe un email con los documentos para firmar. Puedes consultar la sección Firma del contrato para leer más sobre este proceso.

Para firmar el contrato, el cliente recibirá un SMS con un código a su teléfono móvil así que recuérdale que lo tenga a mano al empezar el proceso.

¿Cuáles son los plazos de activación del contrato?

Para luz, el período de activación del contrato es de 5 a 10 días. El plazo máximo legal es de 30 días.

En el caso del gas, es de 1 a 15 días. El plazo máximo legal es de 60 días. Ten en cuenta que los plazos pueden variar si se trata de un cambio de titular.

¿Dónde puedo consultar las condiciones generales de contratación?

Si el cliente te solicita las condiciones generales del contrato, puedes enviarle este enlace.

Gestiones desde un contrato sin firmar

Desde un contrato con estado Sin firmar, accede al apartado de Estadísticas para:

• Consultar el resumen del contrato. Para revisar los datos en caso de que haya algún error.
• Modificar el contrato. Si el cliente te indica que hay un error, puedes modificar los datos del contrato. Aquí te contamos cómo.
• Enviar recordatorio de firma.
• Subir documentación. Recuerda que salvo que te lo pidamos expresamente, no necesitas subir ningún documento.

¿Qué hago si hay un error en la tramitación del contrato?

Es posible que, de manera excepcional y si hay un error en la tramitación, desde el equipo Backoffice te solicite que envíes los datos del cliente para poder tramitar el contrato desde tu código.

En tal caso, tienes que seguir esta operativa;

1. Descarga y rellena la Ficha para tramitación de contratos. Para descargarlo, haz clic aquí.
2. Envía un correo a colaboradores@ganaenergia.com, con el asunto; Att. de XXXXX (La persona que te ha dicho que lo mandes) + USERXXXX + TRAMITAR CONTRATO y adjunta la Ficha rellenada. En el cuerpo del correo, deberás indicar el error y qué agente del equipo Backoffice te ha indicado que lo envíes.

¿Qué significa ser representante?

Si el cliente está representado por ti, podrás acceder a su ficha de contrato y hacer algunas gestiones desde tu perfil de Colaborador en el CRM.

Para que sea tu representado, el cliente deberá firmar de manera digital un documento de representación.

Si en la creación del contrato seleccionas que Sí en la opción de Representante, este documento le llegará vía email junto al contrato y el mandato SEPA para que lo firme.