¿Qué es un Subusuario?
Es un usuario que tiene unos datos de acceso diferentes, pero está dentro de la estructura del usuario principal.
El Subusuario puede crear contratos nuevos y ver los contratos que ha hecho desde su perfil. En cambio, no puede ver los contratos hechos desde el usuario principal ni del resto de subusuarios.
Cómo crear un Subusuario
¿Qué es un Gestor de Subusuarios?
El Gestor de Subusuarios tiene unos datos de acceso diferentes, pero está dentro de la estructura del usuario principal.
Este perfil está entre el usuario principal y sus subusuarios, ya que agrupa los contratos y la gestión de los subusuarios que tenga asignados.
El Gestor de Subusuarios puede visualizar contratos creados por él o los subusuarios asignados y crear y gestionar subusuarios. Sin embargo, no puede tramitar contratos.
Cómo crear un Gestor de Subusuarios
Sobre el proceso de validación de un Subusuario
Una vez que pinchas «Enviar» en el formulario de creación, ese Subusuario o Gestor de Subusuarios pasa al estado «pendiente» dentro de la vista «Histórico de creación».
Una vez que el equipo de Backoffice de Gana Energía revisa la documentación aportada, ese Subusuario o Gestor de Subusuarios puede pasar a:
- Rechazado: Te pondrá el motivo en la parte de Observaciones. Si es por documentación errónea/incompleta, podrás volver a subirla y, automáticamente, volverá a cambiar su estado a «Pendiente» para que se vuelva a revisar
- Validado: Ya aparecerá junto con el resto de Subusuarios y Gestores de Usuarios activos y se enviará, al correo del Usuario Principal o del Gestor (Depende de quien lo cree), los datos de acceso a la plataforma.
Una vez se valida la documentación, el Usuario Principal o el Gestor de Subususarios recibe un email con los datos de acceso del nuevo subusuario para que se los remita.
Gestiones sobre los Usuarios y Subusuarios
Cuando un Subusuario o Gestor de Usuarios esté activo vas a poder:
- Cambiar de titular (botón verde). El proceso es muy parecido al que se hace cuando creas un nuevo usuario. La diferencia es que, al hacer este proceso, se bloquea el usuario objeto del cambio de titular y, cuando se valida la documentación del nuevo, llega por correo los datos de acceso de este (Como ocurre con los de nueva creación).
El «nombre de usuario» (Es el que se utiliza para el acceso a la plataforma) del nuevo será el mismo que tenía el antiguo pero añadiendo al final «ct» (de cambio de titular)
- Bloquear (botón rojo). Se bloquea el acceso y el tipología de bloqueo aparece («Externo»).
- Ver información adicional (botón azul). Podrás ver el numero de documento y el teléfono que asignaste a ese usuario
- Pausar contratos. Podrás indicar que los contratos que lanza ese sub-usuario se pausen antes de lanzarse a la distribuidora para que, tras tu revisión, los reanudes o los anules (Aquí tienes la operativa completa de ese proceso). Modificar esto SOLO lo puede hacer el Usuario principal, el Gestor NO
