Requisitos técnicos
Para acceder al CRM de Colaboradores, debes tener un contrato de Colaboración activo con Gana Energía. Tras firmar el contrato de colaboración, recibirás un correo con tu usuario y contraseña.
Para el funcionamiento más óptimo recomendamos:
- Sistema operativo Windows 10.
- Navegadores Google Chrome o Mozilla Firefox en su última versión.
¿Has olvidado tu contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla en cualquier momento desde la página de inicio de la plataforma siguiendo estos pasos:
La nueva contraseña debe cumplir con los requisitos de seguridad:
- Debe incluir letras y números.
- Debe tener 8 caracteres.
- Debe tener al menos una mayúscula y una minúscula.
¿Qué hago si la plataforma se queda bloqueada?
En caso de que la navegación en la plataforma se bloquee en algún punto, utiliza el siguiente atajo del teclado:
- Teclado Windows: Ctrl + Shift + R.
- Teclado MacOs: Shift + CMD + R.
Recuerda que debes habilitar las pantallas emergentes en tu navegador. Para habilitarlas, sigue estos pasos:
Si sigue dándote problemas, borra los datos de navegación del navegador, cierra todas las ventanas abiertas y vuelve a acceder a la Plataforma.
Como última solución, prueba a abrir el CRM de Colaboradores desde una ventana de incógnito.
